রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ

hee55-তে আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেন সংক্রান্ত প্রতিটি তথ্য আমরা নির্দিষ্ট নিয়মে সংরক্ষণ করি। এই পৃষ্ঠায় জানবেন — আমরা কী তথ্য নিই, কেন নিই, এবং আপনি চাইলে কীভাবে পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহতথ্য ব্যবহারতথ্য সুরক্ষাআপনার অধিকার
hee55 আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ
তথ্য ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি

আপনার তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয়

আমরা আপনার তথ্যকে নির্দিষ্ট স্তরে ভাগ করে রাখি — প্রতিটি স্তরে আলাদা সুরক্ষা ব্যবস্থা কাজ করে। নিচে জানুন কোন ক্ষেত্রে কী পদ্ধতি অনুসরণ করা হয়।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে একটি নির্দিষ্ট সময়ের পর তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়, তবে আইনগত প্রয়োজনে কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

কুকিজ ও ট্র্যাকিং

আমরা কুকিজ ব্যবহার করি আপনার সেশন মনে রাখতে ও মোবাইল থেকে ডেস্কটপে সুইচ করলে লগইন ধরে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চলে। bKash, Nagad বা Rocket থেকে উত্তোলনের সময় পুনরায় পরিচয় নিশ্চিত করা হয় — যাতে অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা তুলতে না পারে।

তথ্য শেয়ার নীতি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী ও আইনগত সংস্থার কাছে প্রয়োজনে সীমিত তথ্য পাঠানো হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনি চাইলে যেকোনো সময় নিজের নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য আপডেটের অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানালে আমরা যাচাই করে আপডেট করি।

তথ্য মুছে ফেলা

আপনি যদি চান আপনার সব তথ্য মুছে ফেলা হোক, সহায়তা দলের কাছে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় নিশ্চিত হলে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি — আইনি বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে।

গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো জিজ্ঞাসা, পরিবর্তনের অনুরোধ, বা মুছে ফেলার আবেদন থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলুন। আমরা প্রতিটি অনুরোধ দ্রুত পর্যালোচনা করে জবাব দিই।

লাইভ চ্যাট সাইটে বা মোবাইল ব্রাউজারে লগইন করে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ সরাসরি জানাতে পারবেন — OTP যাচাইয়ের পর আপনার অ্যাকাউন্ট থেকেই কথা বলুন।
ই-মেইল সহায়তা তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের জন্য ই-মেইল পাঠান। বিষয়বস্তুতে আপনার রেজিস্টার্ড ফোন নম্বর ও অনুরোধের ধরন উল্লেখ করুন — আমরা পর্যালোচনা শেষে জানাবো।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে প্রোফাইল সেকশনে যান — সেখানে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে পাবেন। ফোন নম্বর বা ওয়ালেট পরিবর্তনের অনুরোধও এখান থেকে জমা দেওয়া যায়।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

নিচে আপনার গোপনীয়তা ও তথ্য সংক্রান্ত সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো পাবেন।

আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর, bKash বা Nagad বা Rocket ওয়ালেট নম্বর, মোবাইল ডিভাইসের ধরন এবং লগইন সময় সংগ্রহ করি। এসব তথ্য অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন সম্পন্ন করতে ব্যবহৃত হয়।

আমরা আপনার ওয়ালেট তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কারো কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র জমা বা উত্তোলন প্রক্রিয়ার জন্য পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারীর সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়।

কুকিজ আপনার সেশন ধরে রাখে — ফলে মোবাইল থেকে ব্রাউজারে সুইচ করলেও আবার লগইন করতে হয় না। আমরা তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি ব্যবহার করি না, শুধু আপনার সুবিধার জন্য সেশন কুকি চলে।

হ্যাঁ। লগইন করে প্রোফাইল সেকশনে গেলে আপনার সংরক্ষিত নাম, নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য দেখতে পাবেন। বিস্তারিত রেকর্ডের জন্য সহায়তা দলের কাছে অনুরোধ পাঠান।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে আপনার রেজিস্টার্ড নম্বর ও কী পরিবর্তন চান তা জানান। OTP যাচাইয়ের পর আমরা আপনার প্রোফাইল আপডেট করে দেবো — সাধারণত দ্রুতই হয়ে যায়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর একটি নির্দিষ্ট সময়সীমা পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড রাখা হয় — এটি আপনার অঞ্চলের আইনি প্রয়োজনীয়তার উপর নির্ভর করে। সময়সীমা শেষে তথ্য মুছে ফেলা হয়।

সহায়তা দলের কাছে মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠান। আপনার পরিচয় নিশ্চিত হলে প্রক্রিয়া শুরু হবে। আইনি বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে।

প্রতিটি লগইনে OTP বাধ্যতামূলক। এছাড়া উত্তোলনের সময় পুনরায় পরিচয় যাচাই হয়। অস্বাভাবিক কিছু ঘটলে সেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হয়ে যায় এবং আপনাকে জানানো হয়।

গোপনীয়তা নীতির প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা সবার জন্য একই মান বজায় রাখি, তবে নির্দিষ্ট অধিকার বা সময়সীমা স্থানভেদে আলাদা হতে পারে।

নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনার রেজিস্টার্ড নম্বরে বা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তিতে জানাবো। এই পৃষ্ঠায়ও আপডেটেড সংস্করণ পাওয়া যাবে।